업을 하다 보면 이런저런 다양한 일들이 벌어지기 마련이죠.

맞춤제작인경우 보통 계약서를 쓰고, 진행하기때문에 환불 관련해서 사고 터지는 경우는 거희 없지만, 템플릿은 홈페이지상 약관에 의해 거래 되기때문에 고객이 환불이 가능하다고 판단하는경우가 있습니다.

우선 공정거래법상 일반 배송상품은 7일 이내 반품 처리 할수 있지만,

디지털 콘텐츠 상품인경우 고객이 구매하기전 미리 체험해볼수 있도록 공개 해놨다면 환불 할 수 없다라고 되어 있습니다. (이부분은 경우의 수가 많으므로 직접 다시 알아보시기 바랍니다.)

고객이 일단 템플릿을 주문 후 셋팅완료 메일을 보내고 완료 통보를 했다면 사실 더이상의 환불에 대해서는 의무가 없다고 봐야 합니다.

하지만 템플릿 비용외에 추가 작업비용은 작업하지 않았다면 그부분 만큼 환불해줘야 합니다.

법적으로 말씀드리면 이렇구요.  되도록이면 위 방법까지 안가시는게 가장 좋습니다.

우선 고객에게 왜 환불하는지 물어보시구요.

만약 선택 한 템플릿이 마음에 안들어서 환불 요청하는거라면, 변경 해드리겠다고 권해 해보시기 바랍니다.

그리고 애니빌드 본사로 연락 주시면, 상황에 따라 무상으로 변경해드릴수도 있습니다.

템플릿 제작사중 일부 업체는 절대 교환/환불이 안되는 업체가 있긴 있습니다. (이런경우 저희도 어떻게 할 수 있는 방법이 없습니다.)

최선을 다해 도와드릴수 있으니, 변경 사유와 함께 "1:1유지보수게시판"에 남겨주세요.

만약 템플릿 구매하고 7일 이상 초과 되었다면, 어떤경우에도 교환이 안되오니 유념하시기 바랍니다.

정 안되는경우 마스터업체에서 별도 계정을 하나더 생성해서 고객에게 제공하시구요.

이전에 생성된 계정은 다른 고객분에게 판매하시면 됩니다. (결국 재고가 됩니다.)

물론 템플릿을 2번 구매하는 상황이 되기 때문에 영업이익에 따라 결정하시기 바랍니다.